Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: 8 de abril de 2026

Espex Ingenieria Limitada (en adelante "Espex", "nosotros" o "la empresa"), RUT 77.683.370-3, con domicilio en Av. del Valle Sur 570, Oficina 704, Ciudad Empresarial, Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a traves de la plataforma ContactIA (accesible en contactia.cl).

1. Datos que Recopilamos

Dependiendo del uso de la plataforma, podemos recopilar:

• Datos de cuenta: Nombre, correo electronico, telefono y rol dentro de la organizacion.
• Datos de uso: Registros de actividad, interacciones con el sistema e informacion de sesion.
• Datos de comunicacion: Mensajes de WhatsApp, llamadas telefonicas (grabaciones y transcripciones), y conversaciones de chat procesadas a traves de la plataforma.
• Datos tecnicos: Direccion IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de conexion.

2. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Proveer y operar los servicios de contact center e inteligencia artificial de la plataforma.
• Gestionar cuentas de usuario, autenticacion y permisos.
• Procesar comunicaciones multicanal (telefonia, WhatsApp, chat web) en nombre de las organizaciones cliente.
• Generar analiticas, reportes y metricas de gestion para los clientes.
• Mejorar la calidad del servicio y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Cumplir con obligaciones legales y normativas aplicables.

3. Base Legal

El tratamiento de datos se fundamenta en:

• Ejecucion contractual: Prestacion de los servicios contratados por las organizaciones cliente.
• Consentimiento: Cuando el usuario final autoriza el procesamiento de sus comunicaciones.
• Interes legitimo: Mejora de servicios, seguridad de la plataforma y prevencion de fraude.
• Obligacion legal: Cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada y normativa sectorial aplicable.

4. Uso de Inteligencia Artificial

ContactIA utiliza modelos de inteligencia artificial para:

• Responder consultas automaticamente a traves de IVR telefonico, WhatsApp y chat web.
• Transcribir llamadas telefonicas (speech-to-text).
• Buscar informacion en bases de conocimiento (RAG - Retrieval Augmented Generation).
• Analizar y categorizar interacciones con usuarios.

Los modelos de IA no toman decisiones autonomas que afecten derechos de las personas. Toda interaccion con IA es supervisada y puede ser escalada a un agente humano.

5. Comparticion de Datos

No vendemos datos personales. Podemos compartir datos con:

• Organizaciones cliente: Los datos de comunicacion pertenecen a la organizacion que contrata el servicio (tenant).
• Proveedores de tecnologia: Servicios de IA (Anthropic, OpenAI), mensajeria (Meta/WhatsApp Business API), y almacenamiento, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades: Cuando exista obligacion legal o requerimiento judicial.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas tecnicas y organizativas para proteger los datos personales:

• Cifrado en transito (TLS 1.2/1.3) y autenticacion de dos factores (2FA).
• Aislamiento de datos por organizacion (multi-tenant con Row Level Security).
• Control de acceso basado en roles y permisos granulares.
• Registros de auditoria de todas las acciones en la plataforma.
• Respaldos periodicos y plan de continuidad de negocio.

7. Retencion de Datos

Los datos personales se conservan durante la vigencia de la relacion contractual con la organizacion cliente y por el periodo adicional que exija la legislacion aplicable. Una vez finalizada la relacion, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo razonable.

8. Derechos del Titular

De acuerdo con la legislacion chilena, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer que datos personales suyos tratamos.
• Rectificacion: Solicitar la correccion de datos inexactos.
• Cancelacion: Solicitar la eliminacion de sus datos cuando proceda.
• Oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos casos.

Para ejercer estos derechos, contactenos a info@contactia.cl.

9. Cookies y Tecnologias de Seguimiento

La plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para la autenticacion y funcionamiento del servicio. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

10. Cambios a esta Politica

Nos reservamos el derecho de actualizar esta politica de privacidad. Los cambios seran publicados en esta misma pagina con la fecha de ultima actualizacion.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad o proteccion de datos:

• Empresa: Espex Ingenieria Limitada
• Email: info@contactia.cl
• Direccion: Av. del Valle Sur 570, Oficina 704, Ciudad Empresarial, Santiago, Chile
• Sitio web: www.espex.cl